摘要：隨著電子商務的發展，電子商務物流成為制約中小企業成長的又一關鍵因素，本文以中小企業電子商務物流為研究對象，提出了資源配置不合理、管理機制約束、配送時間長、響應慢的問題，并給予解決建議，為中小企業電子商務的全面開展提供借鑒。
一、中小企業電子商務物流的發展背景
(一)初步發展階段
這一階段，我國國民經濟處于恢復期，工業生產能力低下，經濟基礎薄弱。中小企業電子商務物流剛剛起步，只是一些生產和流通部門建立了以倉儲、運輸為主的粗放型物流管理階段。
(二)停滯階段
這階段趕上“文化大革命”，我國在經濟、政治、文化等方面受到嚴重破壞。中小企業電子商務物流基礎設施也基本屬于停滯階段。
(三)高速發展階段
中小企業電子商務物流基礎設施日漸完善，社會產品供應日益豐富，綜合運輸體系初步形成，國內市場出現種類繁多的物流服務業務，中小企業電子商務物流取得重大進步。
(四)現代化發展階段
中小企業電子商務物流技術日趨成熟，互聯網信息平臺、電子數據交換、全球定位系統、無線射頻識別技術和條碼等現代信息技術手段在中小企業電子商務物流管理技術中廣泛應用。
二、中小企業電子商務物流中所存在的問題
(一)資源配置不合理
中小企業電子商務物流活動最主要的環節是運輸和倉儲，所以中小企業電子商務物流就必須具備與生產能力相符的運輸能力和倉儲容量。但是由于市場的供需存在不可預期的波動性，這就為中小企業電子商務物流經營帶來一定風險。與此同時，中小企業電子商務物流正朝標準化方向發展，中小企業電子商務物流為了保證與上下游價值鏈的有效鏈接，就必須改進電子商務物流設備，這就加大了中小企業電子商務物流固定資金的投入，在運營時就會出現產品積壓，或者是企業資金無法有效利用，在計算固定成本的情況下卻沒有效益。
(二)管理機制約束
中小企業電子商務物流活動涉及企業生產的各個方面，因為各部門都存在獨立的利益，都追求自身效益的最大化，這給物流活動的有效開展帶來麻煩。在我國中小企業電子商務物流現有經營管理機制下，如何協調各方面的利益，甚至要求某些部門犧牲自身利益以達到中小企業電子商務物流整體效益的最大化是一件很困難的事。如果將中小企業電子商務物流管理權力提高到各事業部門之上，可能導致原本分布于各環節的中小企業電子商務物流活動被互相推諉，責任承擔不明確。
(三)配送時間長、響應慢
消費者之所以選擇網購就是為了尋求快捷、方便，可是消費者經常在購物過程后，就進入漫長的等待。有時消費者還要費勁周折詢問賣家送貨情況，種種情況導致消費者對中小企業電子商務物流失去了信心。
造成配送時間長、響應慢的原因有：
1.中小企業電子商務物流網站后臺支持系統不夠完善，致使對客戶訂單的處理響應延遲，不能有效完成經營運作。
2.由于中小企業電子商務物流的訂單數量小，購物品種分散，經營者與上游供應商之間的合作不穩定，供貨不能隨時滿足，導致消費者等待時間過長。
3.支付系統落后，由于中小企業電子商務物流與銀行系統尚未實現良好的對接，在線支付完成所需時間較長。
三、問題解決建議
(一)規模化經營
中小型電子商務物流企業想要實現高效率、低成本、快響應、低出錯率的物流配送體系。我們的中小企業電子商務物流應從構建全國性物流體系的角度出發，可以考慮租用社會化或專業化的倉儲和配送中心作為自己的結點來彌補這一環節的空缺，也可以請專業化的物流公司擔任中小企業電子商務物流體系重構的咨詢業務。再或者是利用本身物流體系承擔其他中小企業電子商務物流和商家的物流配送業務，不僅可以增加企業的一部分收入，也可以減少資源的限制和浪費，達成網絡配送規模效應，實現成本低、高效率的配送。
(二)發展自有物流體系
有些中小企業電子商務物流建設自己的物流中心和送貨團隊，通過控制和改進物流服務資源，中小企業電子商務物流的送貨速度也會有顯著提高，同時也可以改善客戶體驗，促進業務增長。
但是，建立自己的物流體系并不適用于所有公司，成功的關鍵在于大量訂單和高效運作，尤其是末端派送。例如，某一城市的日送貨量少于500單，那么部署一支自建送貨團隊，每件遞送成本為15元以上，這就無法盈利。不過，如果它的日送貨量可以達到10，000單，那就可以使每件遞送成本降低到2元以下。因此，對于廣泛的市場地理分布，即使是大的電子商務物流企業也無法完全用具有成本競爭力的方式憑借內部能力解決所有物流需求。了解是否部署以及在何處部署自己的物流體系將成為中小企業電子商務物流贏得成功的一大重要因素。
(三)提高信息化、網絡化程度
網站經營者信息處理慢、處理流程過長，是由于網站后臺支持系統不夠完善。想要改善這一現狀，我們的首要問題是完善我們的網站后臺系統，對我們的支付系統定期更新。做到及時回復顧客信息，選擇一條最便捷的路，將貨物盡快送到顧客手中。
電子商務物流具有信息化的特性，具體表現是：物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息存儲的數字化等。所以數據庫技術、條碼技術、電子定貨系統、電子數據交換、快速反應、射頻技術、有效的客戶反應、管理信息系統、企業資源計劃等先進技術與管理策略，應在我國的電子商務物流配送企業加大力推廣運用。
電子商務物流也有網絡化的特性，具體是指：物流配送系統的計算機通信網絡，以及與下游顧客之間的聯系也要通過計算機網絡通信，物流配送中心通過計算機網絡收集下游客戶的定貨過程也可以自動完成。
總之，中小企業電子商務物流想要穩步發展就要提高自己的專業化程度，在不斷的發展中尋求一個最適合自己的物流運作模式，不要因為追求盲目利益而選擇不適合自己的模式，追求長遠發展才會使得利益最大化。(來源：《商品與質量·消費視點》雜志 編選：中國電子商務研究中心)
參考文獻：
[1]宋遠方.姚賢濤《電子商務》電子工業出版社，2012年6月.
[2]屈云波.《網絡營銷》，北京.企業管理出版社，2011年.
[3]姚國章.《中國企業電子商務發展戰略》北京大學出版社，2012年.
上海棟彤物流有限公司，是上海市一家綜合性的網絡化、信息化、現代化物流公司，公司成立于2007年，注冊資金200萬元，公司自成立以來，一直秉承“客戶至上、服務第一“的經營理念，現已成為組織健全、經驗豐富、設施完善、具有較大影響力的專業化、信息化的上海物流公司。
